PORTRAIT
Entre les lignes de Florence
Florence est conseillère clientèle et vente aux tl. Elle fait partie d’une équipe de 20 collaboratrices et collaborateurs qui traitent près de 80’000 demandes par année. La plupart des démarches : achat de titre de transport, recherche d’horaire, d’itinéraire, d’objet perdu, peuvent se faire sur le site web des tl, mais quand les choses se corsent les clients se dirigent spontanément vers un centre clientèle. Le lien, l’échange avec une conseillère clientèle et vente reste privilégié. Florence a ses « habitués », des clientes et clients qui reviennent vers elle quand ils ont besoin d’aide, parce qu’ils apprécient sa qualité d’écoute, sa manière de trouver des solutions. D’ailleurs, c’est ce qui lui plaît le plus dans son métier, « j’aime rendre service, j’aime que les gens quittent mon guichet satisfaits, en ayant obtenu ce qu’ils sont venus chercher » !