Voyager en commun c’est aussi penser aux autres

Chaque jour, 357’000 personnes se déplacent sur le réseau des tl. En 2024, cela représentait 131 millions de voyages, partagés dans un espace commun où le respect et l’attention portés aux autres influencent directement la qualité du trajet. Les enquêtes de satisfaction montrent d’ailleurs un taux globalement élevé (81%). Mais lorsque des voyageur·euses se disent insatisfaits, une cause revient souvent : les incivilités.

Bruit excessif, difficultés d’accès, tensions verbales… 42% des personnes insatisfaites citent le comportement d’autres voyageur·euses comme source d’inconfort. Ces remarques parviennent au Service Center par téléphone, par écrit ou sur les réseaux sociaux. « La musique sans écouteurs, les conversations en haut-parleur, les sacs à dos qui bloquent le passage ou les vélos aux heures de pointe font partie des situations qui reviennent le plus souvent », explique Patrick Goettier, responsable Service clients, vente et distribution.

Un ressenti partagé sur le terrain

Ces retours de la clientèle font écho à ce que vivent aussi les équipes de terrain. En juin 2024, une démarche participative menée avec le personnel de conduite a permis d’identifier plusieurs comportements qui influencent fortement les conditions de travail : le bruit, le manque de reconnaissance, les accès entravés et les agressions verbales.

« On transporte beaucoup de monde dans un espace contraint. Quand une minorité prend beaucoup de place, la qualité du voyage se dégrade pour tout le monde »

« On transporte beaucoup de monde dans un espace contraint. Quand une minorité prend beaucoup de place, la qualité du voyage se dégrade pour tout le monde »,résume Patrick Goettier. Ce constat est partagé par les voyageur·euses comme par les conductrices, conducteurs et équipes en contact direct avec la clientèle.

Sensibiliser pour mieux voyager ensemble

Face à ces constats, les tl ont lancé en janvier 2026 une campagne de sensibilisation au bien-vivre ensemble. L’objectif n’est pas de culpabiliser, mais de rappeler des règles de savoir-vivre simples, parfois évidentes, qui facilitent la cohabitation. La campagne met en scène trois situations du quotidien – le bruit à bord, les problèmes d’accès et l’agression verbale, à travers des capsules vidéo tournées sur le réseau tl, inspirées de situations réelles, ainsi que des micros-trottoirs réalisés sur le terrain.

Dans un contexte où les incivilités augmentent plus largement dans l’espace public, les tl rappellent une évidence : les transports publics sont un espace en mouvement, partagé par toutes et tous. « On ne demande pas la lune. Juste des gestes simples : utiliser des écouteurs, faciliter les accès, respecter les autres », conclut Patrick Goettier.